• 中小企业管理三言：“哄”“灌”“管”
• zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:12
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• 报着对西方管理学和MBA的向往，在管理的圈子小住了几年。虽然都是中小企业，但也不缺乏高人的指点和实战派的教诲，加之几年的实际管理经验和苦读“经书”，有些微言，望同道中人能给予指点，对于刚加入此行的新辈们，也可算是一点经验之谈吧。 　　第一言曰为“哄” 　　参加工作至今，年轻气盛的我早以不知去向。并让我深深的知道了什么是方圆人生。起初的时候，咱也气血方刚，又加之身居管理职位，对员工指指点点，恐吓怒骂如家常便饭。同时又因浅学管理学经典“没有任何借口”使我部门员工之心见我长恐。原以为即可相安无事，谁知不但销售业绩下划，还有部分员工辞职，整个部门动荡不安。此时多亏高人指点，才平安度过。原来“员工就是公司的顾客，就是公司的生命。”身为公司的管理着怎么能拿顾客和公司命来体现自己的地位呢？于是生一计曰为“哄”。其实施方式和具体意义为： 　　1、 了解销售人员的苦。销售工作是在被拒绝之后才开使的，所以很多销售人员都有很大的压抑，或多或少的有一点心理疾病。这时管理者不应该在员工受尽挫折后雪上加霜，应给予足够的理解，并为之鼓劲，再加以正确的指导，方可生效。-------做好员工的心理医生 　　2、 关怀。给员工以家庭般的温暖。现在有很多企业都怪员工没有归属感或归属感不强。其实未必，想想自己又是如何对待员工的，就不难想象员工为什么不拿企业当家了。------------做好员工的家长 　　3、 加强自身修养。员工对管理者是否言听即从，不完全取决于管理者的地位。与管理者的专业学识以及其他相关知识和人品也有大关系。对一些自身修养很高的人，员工才会发自内心的敬佩，并产生服从的行为。------做好员工的榜样 　　第二言曰为“灌” 　　“灌”者，乃教育也。我常听有些经理说“部门内的员工素质太差。”我觉此言差异。虽说“师傅领进门，修行在个人。”先天素质我们不能约定，但师傅教给学生多少东西就只有你自己知道了。其具体实施方式： 　　1、 心态、目标、职业生涯规划教育：即帮助员工知道他现在在做什么，要达到什么，为什么这么做，并树立好良好的信心和工作态度。----做好员工的向导 　　2、 素质教育：销售工作其实就是一个人综合素质的体现过程，良好的个人素质有利于提高销售业绩，并增加员工的自我肯定。----做好员工的老师 　　3、 专业技能教育：员工对专业技能掌握的情况决定企业的成败，专精之后才能生变，变后才有新，有新才有利。--------做好员工的师傅 　　第三言曰为“管” 　　内修黄老，外示儒乃管理之道。其精妙之处人所共知。至于管理方法和技巧我想大家都知道但随企业大小，知名度高低有所不同。即大企业有大企业有大企业的管理方法，小企业有小企业的管理方法。千万不要看了几本MBA就以为会管理了，那还有很大的距离。更不要以为大企业的管理方法在小企业也一定适用。另外要知道管理的最终目的是什么，一切管理行为都要为目的服务，只有这样，才能称之为一个“管”字。还有，管理者的自我定位也直接影响着管理的方式和技巧。所以到底如何管，除了借鉴一些书籍外，更主要的还要在实践摸索，这才是大道。

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