• 经营之神的三十条建议
• zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:00
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• 经营之神的三十条建议  对经营的种种思想和见解，松下自己加以总结，概括为三十条：  1．生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。  ——生意是为社会服务而存在的，而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润，就表明对社会服务得不够。照理来说，只要服务完善，必定会产生利润。  2．不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。  ——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。  3．地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。  ——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。  4．商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。  ——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富的商品种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。  5．把交易对象都看成自己的亲人。  是否能赢得顾客的支持，决定商品的兴衰。  ——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况。  6．销售前的奉承，不如事后服务。这是获得永久顾客的惟一途径。  ——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。  而要做到此，就得看是否有完美的售后服务了。  7．要把顾客的责备当成神佛的呵护，不论是责备什么，都应欣然接受。  ——倾听顾客意见，听后立即付诸行动改进，这是做好生意绝对必要的条件。  8．不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。  ——即使资金充足，但没有信用，也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。  9．采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。  ——采购之前要有销售计划，而制订销售计划之前要有利润计划。  10．只花一元的顾客，比花一百元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响力。  ——常人往往殷勤接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。  其实，若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你引来大笔生意。  11．不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。  ——要做顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。  12．要多周转资金。一百元的资金周转十次，就是一千元。  ——这就是加速资金的周转率，做到资金少，生意大。  13．遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。  ——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。  保持这种态度，必能获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的可能。  14．当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。  ——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。  15．出售好商品是件善事。  为好商品打广告更是件善事。  ——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。  16．“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。要有这种坚定的自信和责任感。  ——要深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。  千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。  17．对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地提出来。  ——要以“共存共荣”为原则，互相切磋，找出合理可行的对策来。  若没有批发商的合作帮助，业界是无法繁荣的。  18．即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。  ——得到小小一点赠品也会高兴，这是人性的微妙。但如果长久这样千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。  因此，要一直维系新鲜感，而最稳定的方法，就是微笑、再微笑。  19．既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。  ——这是理所当然的用人基本原则。  20．要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。  ——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广场。  21．浪费一张纸，也会使商品价格上涨。  ——勤俭节约，这是自古以来商人信守的规则之一。必要的经费要舍得花，但要避免任何无谓的浪费。  22．商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”，要记住留下顾客的地址。  ——这种紧跟的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力，会使经营成果有极大的差距。  23．决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。  ——对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。  不论是什么样的顾客，都应统一价格。  24．孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。  ——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的经商手法。  25．经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。  ——当日就要结算清楚，是否真正赚钱。  今日的利润，今日就要切实掌握住。  26．要得到顾客的信用和夸赞：只要是这家店卖的，就是好的。  ——商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。  27．推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。  ——有备而来的推销，才可期望有所成果，切莫空手做不着边际的推销。  28．要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。  ——要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。  29．每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品，是商人的耻辱。  ——现在已是信息化时代，顾客对商品的了解甚至比商人都多，这是商人所不能不警惕的。  30．商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。  ——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并奋勇进击。

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